La charge héroïque

En Suisse et ailleurs, les personnes qui travaillent dans les services sociaux se plaignent de surcharge et de stress, ou affirment que leur mission ne peut plus être assurée.

Qu'en est-il dans la réalité? Depuis quand parle-t-on de surcharge en service social? Quelles missions sont remplies par l'aide sociale? Combien de dossiers sont attribués à chaque poste de travail? Existe-t-il une norme de charge? Comment le travail devrait-il être réparti?

La Charge héroïque répond à ces questions, sur la base d'un inventaire d'expériences suisses et étrangères d'évaluation de la charge de travail et d'une enquête approfondie dans les services d'aide sociale de Suisse romande. Les différents modèles d'évaluation de la charge de travail sont présentés, avec leurs avantages et leurs inconvénients.

Une lecture indispensable pour saisir les enjeux de l'organisation des services sociaux!