Cette recherche décrit les modalités de distribution du travail dans des services sociaux chargés de dispenser l'aide sociale (Vaud et Genève). Elle dégage les représentations de ce que devrait être cette charge de travail, sur la base de la législation et d'interviews des personnes chargées de concevoir et de distribuer l'aide sociale. Sur ces bases, elle propose et teste de nouveaux modèles.