La managérialisation du travail social : encadrement gestionnaire et technologies numériques

Depuis deux décennies, le secteur social et médico-social français connaît une métamorphose de ses fonctions d'encadrement. Autrefois exercées en proximité des métiers sociaux, les hiérarchies se sont complexifiées et dissociées : d'un côté, un management opérationnel du travail social ; de l'autre, un encadrement dédié à la gestion de l'activité et des structures, distant des publics et des professionnels. Cette métamorphose constitue un produit des politiques d’inspiration néolibérale (rationalisation budgétaire, concurrence, retour sur investissement, désinstitutionnalisation). Les dispositifs numériques prolongent et amplifient cette révolution managériale. Loin d'être de simples outils neutres, ils véhiculent des conceptions spécifiques des personnes, de leurs besoins et des interventions sociales. Ils produisent et font circuler l'information tout en structurant directement les rapports de pouvoir organisationnels. 

À partir d'observations françaises, Simon Heichette analysera comment ces technologies prolongent la transformation néolibérale du traitement de la question sociale, redéfinissant organisations, métiers et pratiques du travail social et concourant à un abandon progressif des idéaux et des modalités pratiques ayant nourri les politiques d’action sociale et le travail social depuis la deuxième partie du XX^e siècle.