Améliorer la communication et résoudre les conflits par la médiation

Présentation générale

Certaines situations relationnelles semblent parfois bloquées, inextricables. Les parties prenantes ont alors besoin d'une aide extérieure pour trouver des solutions acceptables et mutuellement satisfaisantes. La médiation est un mode de résolution de conflits facilité par un tiers.

Cette formation de quatre jours, principalement construite à partir d'exercices pratiques, vous permettra de vous positionner dans un rôle de médiatrice et médiateur, autant pour prévenir, désamorcer et résoudre des situations de tension et de conflit.

Vous pourrez y découvrir, expérimenter et approfondir des outils concrets et efficaces pour créer un climat de confiance et de coopération ; pour déjouer les pièges de la communication ; pour favoriser la compréhension mutuelle ; pour élaborer conjointement des solutions créatives respectant les besoins de chaque protagoniste.

Objectifs d'apprentissage

• identifier les différents types de conflits
• clarifier le rôle et la posture de la médiatrice et du médiateur
• s'entraîner à la médiation de conflit sans perdant
• développer une vision systémique des conflits
• éviter les principaux obstacles à une communication saine et efficace
• pratiquer l'écoute active et pour favoriser une communication ouverte et bienveillante
• augmenter son panel de méthodes de résolution de problèmes
• déployer des ressources créatives pour la recherche de solutions coopératives